“Samsung S24 Ultra telefonum var, 4-5 aydır kullanıyorum. Süre bitince hattımı 2. SIM yuvasına taktım ama ‘izin verilmiyor’ hatası aldım. Uçak modunu aç-kapa, farklı SIM kart denemeleri, hatta telefonu sıfırladım ama işe yaramadı. Ne Samsung ne de operatör yardımcı oldu.”SAMSUNG TÜRKİYENİN YANITI ŞAŞIRTIYOR: "YURT DIŞI CİHAZLARA DESTEK VERMİYORUZ" Kullanıcılar, çözüm için operatörlerini ve Samsung Türkiye’yi aradıklarında hayal kırıklığı yaşıyor. Operatörler, sorunun kendileriyle ilgili olmadığını belirtirken, Samsung Members destek ekibi ise “Yurt dışı cihazlara destek vermiyoruz” diyerek konuyu kapatıyor.
Bu yaklaşım birçok kullanıcı tarafından tepkiyle karşılanıyor. Sosyal medyada ve teknoloji platformlarında, Samsung Türkiye'nin müşteri hizmetlerine olan güvenin azaldığına dair paylaşımlar artmış durumda.
PEKİ ÇÖZÜM VAR MI ? İŞTE ADIM ADIM SİM 2 ÇÖZÜMÜ
Sorunu yaşayan kullanıcılar için alternatif bir çözüm yöntemi mevcut. Aşağıdaki adımlarla eSIM üzerinden cihazın tekrar kullanılabilir hale geliyor.
1. Operatörünüzün mobil uygulamasına girin.
2. “SIM kart değişikliği” bölümüne gelin.
3. Ardından sizi yönlendiren seçeneklerle e-Devlet üzerinden işlem başlatın. ( E-Devlet’e banka uygulaması şifrenizle girmeniz gerekiyor. Burada yönlendirmeleri takip edin )
4. E devlette işiniz bittikten sonra tekrar operatör uygulamasına dönerek işlemi tamamlayın.
5. Bu işlemleri yaparken cihazınızda fiziksel SIM takılı olmasın.
6. Yaklaşık 2 saat içinde fiziksel SIM kartınız kapanıyor ve eSIM aktif oluyor.
7. Teleonunuz görüşmeye açılıyor - genellikle bir kaç dakika içinde
Not: Eğer sistem “Cihazınız eSIM’e uygun değil” uyarısı verirse de işlemi sürdürün. Yine de eSIM aktif hale gelebiliyor ve sonuç başarılı.
KULLANICILARIN SORUSU "ÇİFT SİM'Lİ TELEONDA NEDEN SADECE BİR HAT ÇALIŞIYOR" Cihazda teknik olarak çift SIM desteği bulunmasına rağmen, aynı hatta ikinci kez izin verilmemesi büyük bir çelişki yaratıyor. Kullanıcılar, farklı hatlarla çalışan SIM 2 yuvasının, kendi numaralarına gelince devre dışı kalmasına anlam veremiyor. Bu durum ister istemez akıllara “Samsung son güncelleme ile yazılımsal bir kısıtlama mı uyguluyor ?” sorusunu getiriyor. UZMAN YORUMU: "SAMSUNG tÜRKİYE KRİZİ YÖNETEMİYOR" Teknoloji editörleri ve sektör uzmanları, Samsung’un bu sorunu net bir şekilde açıklamamasını ve çözüm sunmamasını marka güvenilirliği açısından ciddi bir zafiyet olarak değerlendiriyor. Samsung Türkiye’nin verdiği standart yanıtlar, kullanıcıların markadan uzaklaşmasına neden oluyor. FİYATLAR ARTIYOR, ÇÖZÜM YİNE KULLANICIDAN BEKLENİYOR 45.000 TL’yi aşan kayıt ücretleri, teknoloji kullanıcılarını zorlarken; dev markalar, ithal edilen cihazlara yeterli teknik desteği sunmuyor. Bu sorunlar da tüketiciyi alternatif çözümler üretmeye zorluyor. Özellikle Samsung gibi küresel devlerin, Türkiye pazarında müşteri memnuniyetine daha fazla odaklanması bekleniyor. SEDANUR ARIGÜN
