Hepimiz zaman zaman sağlık sorunlarımızla ilgilenmek için doktora başvururuz. Ancak yaşadığımız süreçler, sağlık sisteminin hem avantajlarını hem de eksikliklerini gözler önüne serebilir. Benim deneyimim de bunun tipik bir örneği.
Bel ağrısı şikayetiyle Merkezi Hekim Randevu Sistemi (MHRS) üzerinden “Neyim Var?” uygulamasını kullandım. Şikayetimi yazdım ve sistem bana 1. sırada Ortopedi ve Travmatoloji polikliniğini önerdi. Çanakkale Mehmet Akif Ersoy Devlet Hastanesi’nden, Ortopedi ve Travmatoloji Uzmanı Ersan Akyayla’dan randevu aldım. Randevum 10.40’taydı.
Muayeneye gittiğimde şikayetimi tekrar söyledim: “Bel ağrım var.” Ancak doktor, bel ağrısına bakmadığını belirtti ve beni Beyin ve Sinir Cerrahisi’ne yönlendirdi. O an randevum orada sona erdi, muayene olamadım ve sorunum çözülmedi. İşin ilginç tarafı, hastaneden çıktıktan sonra e-Nabız sisteminden baktığımda doktorun bel ağrısı tanısı koyduğunu gördüm.
Şimdi ortada bir çelişki var: MHRS sistemi, şikayetime uygun olarak beni Ortopedi ve Travmatoloji uzmanına yönlendirdi; fakat doktor muayene etmedi ve yönlendirme yaptı. Buna rağmen sistemde bel ağrısı tanısı yazıldı. Peki, kim yanlış yönlendirdi? Sistem mi, yoksa doktor mu?
Bu durum, sağlık hizmetlerinde yaşanan bilgi karmaşasının ve iletişim eksikliğinin bir örneği. Hastalar doğru ve zamanında yönlendirilmek istiyor. Ancak hem sistemin algoritmaları hem de doktorların uygulamaları bazen çelişiyor. Sonuç olarak hasta, hem zaman kaybediyor hem de sorununa çözüm bulamıyor.
Mağduriyet burada bitmiyor. Bugün randevu alıp muayene olamamak sadece sağlık sorunumu çözmemi engellemedi; aynı zamanda iş planımı aksattı, yeni randevu almak için tekrar uğraşmam gerekti. Zaman, enerji ve güven kaybı yaşadım.
Yorumlar
Kalan Karakter: