Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan “Tüketici Hakem Heyeti Raportörlüğü Yönetmeliği”, 31 Ocak 2026 tarihli ve 33154 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girdi. Yeni yönetmelik ile birlikte tüketici hakem heyeti raportörlerinin atanma süreçleri, görev tanımları, yetkileri, sorumlulukları ve çalışma esasları ayrıntılı biçimde düzenlendi.
Yönetmelik; hem raportör kadrosuna atanacak personeli hem de raportör olarak görevlendirilen kamu personelini kapsıyor.
YÖNETMELİĞİN AMACI VE KAPSAMI BELİRLENDİ
Yeni düzenlemenin amacı; tüketici hakem heyetlerinde görev yapan raportörlerin mesleki yeterliliklerini, görev alanlarını ve idari işleyişlerini net kurallara bağlamak olarak tanımlandı. Yönetmelik kapsamında raportörlerin atanması, eğitimi, görev ve yetkileri ile çalışma usulleri açık şekilde belirlendi.
Yönetmelik hükümleri; tüketici hakem heyeti raportörü kadrosuna atananlar ile raportör olarak görevlendirilen personele uygulanacak.
RAPORTÖR OLABİLME ŞARTLARI NETLEŞTİ
Raportör kadrosuna atanabilmek için Devlet Memurları Kanunu’nda yer alan genel şartların taşınması zorunlu hale getirildi. Ayrıca hukuk, iktisat, işletme, siyasal bilgiler, iktisadi ve idari bilimler fakülteleri ile adalet ve bankacılık gibi alanlardan mezuniyet şartı getirildi.
Raportör ihtiyacının tespiti ve kadro talepleri, Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü tarafından yapılacak.
RAPORTÖR GÖREVLENDİRMELERİ NASIL YAPILACAK?
Raportör sayısının yetersiz olduğu illerde, il müdürlükleri bünyesindeki personel arasından görevlendirme yapılabilecek. İlçelerde ise bu görevlendirme kaymakamlıklar tarafından gerçekleştirilecek.
Tüketici hakem heyeti bulunmayan ilçelerde ise irtibat raportörü görevlendirilmesi zorunlu tutuldu. Bu görevlendirmelerde öncelik, ilgili bölümlerden mezun olan personele verilecek.
RAPORTÖRLERİN GÖREV YERLERİ VE İDARİ BAĞLILIKLARI
Raportörler, il ve ilçe merkezlerinde kurulu bulunan tüketici hakem heyetlerinde görev yapacak. İlçe tüketici hakem heyetinde görev yapan raportörler, idari olarak kaymakamlığa bağlı olacak.
Raportörlerin, görev aldıkları heyet dışında farklı bir birimde çalıştırılamayacağı hüküm altına alındı. Ancak mevzuata uygun olması şartıyla bazı kuruluşların genel kurul toplantılarında Bakanlık temsilcisi olarak görevlendirilebilecekleri belirtildi.
RAPORTÖRLERİN GÖREV VE YETKİLERİ AYRINTILANDI
Yönetmelikte raportörlerin görev ve yetkileri detaylı şekilde sıralandı. Buna göre raportörler;
Tüketici başvurularını Tüketici Bilgi Sistemi’ne kaydetmek
Dosyaları hazırlamak ve incelemek
Karar taslaklarını oluşturmak
Toplantılara katılmak ve tutanakları düzenlemek
Tebligat ve arşiv işlemlerini yürütmek
Mahkemeler ve Bakanlık tarafından talep edilen bilgi ve belgeleri hazırlamak
gibi birçok kritik görevi yerine getirecek.
Raportörlerin toplantılarda oy kullanamayacağı da açıkça hükme bağlandı.
İRTİBAT RAPORTÖRLERİNE ÖZEL GÖREVLER TANIMLANDI
İrtibat raportörleri, tüketici hakem heyeti bulunmayan ilçelerde başvuruların alınması, sisteme kaydedilmesi ve ilgili heyetlere iletilmesinden sorumlu olacak. Ayrıca bilirkişi incelemeleri için koordinasyon sağlama görevleri de bulunacak.
GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİ KORUMA YÜKÜMLÜLÜĞÜ
Raportörlerin, görevleri sırasında edindikleri tüm bilgi ve belgelerin gizliliğini korumaları zorunlu hale getirildi. Kişisel verilerin işlenmesi ve aktarılması süreçlerinde Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hükümlerine uyulması gerektiği vurgulandı.
RAPORTÖRLERİN EĞİTİM VE HİZMET İÇİ PROGRAMLARI
Raportör olarak atanan personele adaylık eğitimi ve hizmet içi eğitim verilmesi zorunlu kılındı. Eğitimler, yüz yüze veya çevrim içi yöntemlerle gerçekleştirilebilecek.
Hizmet içi eğitimlere mazeretsiz katılmayan raportörler için idari işlem uygulanabileceği hüküm altına alındı.
HUZUR HAKKI VE MALİ DÜZENLEMELER
Raportör ve irtibat raportörlerine ödenecek huzur hakkının usul ve esasları, Hazine ve Maliye Bakanlığı’nın görüşü alınarak belirlenecek. Raportör kadrosuna atanan personele huzur hakkı ödenmeyecek, ancak tüketici hakem heyeti başkanı olarak görevlendirilen raportörler bu kapsamda ödeme alabilecek.
ESKİ YÖNETMELİK YÜRÜRLÜKTEN KALDIRILDI
Yeni yönetmelik ile birlikte 27 Kasım 2014 tarihli Tüketici Hakem Heyeti Raportörlüğü Yönetmeliği yürürlükten kaldırıldı. Eski düzenlemelere yapılan tüm atıflar, yeni yönetmeliğe yapılmış sayılacak.
Yorumlar
Kalan Karakter: