Müşteri deneyimi ve dış kaynak hizmetleri sektörünün dev ismi Mplus Türkiye, kurum içi inovasyonda çığır açacak yeni iç girişimcilik modelini hayata geçirdi. Sektörde rekabetin artık sadece teknoloji yatırımlarıyla değil çalışanların fikirleriyle şekillendiğini gösteren bu yeni dönemde, şirket çalışanları operasyonun bir parçası olmaktan çıkıp dönüşümün aktif üreticisi haline geliyor.
Dijital dönüşümün baş döndürücü bir hızla ilerlediği iş dünyasında, şirketlerin geleceğini artık sahadan gelen içgörüler ve çalışanların karar alma süreçlerindeki aktif rolleri belirliyor. Bu vizyonu kurum kültürünün merkezine alan Mplus Türkiye, hayata geçirdiği dijital öneri sistemi sayesinde çalışanlarına operasyonel süreçlerden otomasyona, müşteri deneyiminden yapay zekaya kadar her alanda fikirlerini özgürce paylaşma imkanı sunuyor. Klasik inovasyon modellerini yıkan bu sistemde, üst yönetim ya da dış paydaş odaklı değişim yerine, bizzat operasyonun kalbindeki çalışanların deneyimlerinden beslenen somut çözümler geliştiriliyor.
Enflasyona ve Rutine Karşı "İç Girişimcilik" Kalkanı
Şirket bünyesinde geliştirilen birçok iyileştirme çözümünün bugün operasyonlarda aktif olarak kullanıldığını belirten Mplus Türkiye & MENA CEO’su Cemile Banu Hızlı, modelin operasyonel verimliliğe olan katkılarını paylaştı. Manuel yürütülen süreçlerin otomasyona taşınmasıyla birlikte hata oranlarında ciddi bir düşüş ve büyük bir zaman tasarrufu elde ettiklerini ifade eden Hızlı, dijitalleşen süreçler sayesinde kağıt kullanımının azaldığını ve bunun da şirketin sürdürülebilirlik hedeflerini doğrudan desteklediğini vurguladı. Kurum içi inovasyonun gücünü maliyet optimizasyonu, müşteri memnuniyeti ve işlem hızları gibi net metriklerle ölçümlediklerini belirten CEO Hızlı, ortaya çıkan başarıların çalışanların motivasyonunu ve sisteme olan bağlılığını zirveye çıkardığını aktardı.
Genç Profesyonellere Mentorluk ve Kaynak Desteği
Mplus Türkiye’nin iç girişimcilik yaklaşımı, özellikle iş hayatına yeni atılan genç profesyoneller için ezber bozan bir kariyer alanı sunuyor. Kurulan bu dinamik yapı sayesinde çalışanlar, mevcut görev tanımlarının dışına çıkarak fikir geliştirme, problem çözme ve süreç tasarlama gibi kritik alanlarda analitik düşünme becerilerini geliştirme fırsatı yakalıyor. Şirket, çalışanlarının ürettiği ve görünür hale getirdiği projeleri sadece ödül ve takdir mekanizmalarıyla taçlandırmakla kalmıyor; aynı zamanda bu fikirlerin hayata geçmesi için profesyonel mentorluk desteği ve gerekli durumlarda güçlü kaynak yatırımları da sağlıyor.
"Başarısızlık" Kavramı Tarihe Karışıyor: Hedef Yapay Zekayla Büyümek
Sistemin en dikkat çekici yanlarından biri de deneme-yanılma süreçlerine açılan özgürlük alanı olarak öne çıkıyor. Her fikrin doğrudan başarıya ulaşması baskısını ortadan kaldırdıklarını ve süreç içerisindeki her hatayı bir öğrenme kazanımı olarak gördüklerini belirten Cemile Banu Hızlı, inovasyonu belirli ekiplerin lüksü olmaktan çıkarıp tüm kuruma yaydıklarını ifade etti. Yapay zekâ ve veri analitiği teknolojilerinin de entegre edildiği bu iç girişimcilik modelinde, gelen fikirlerin etki analizleri hızla ölçümleniyor. Türkiye kadrosunda 10 binin üzerinde çalışanı barındıran ve 32 dilde hizmet veren dev küresel ağın bir parçası olan Mplus Türkiye, önümüzdeki dönemde yapay zekâ ve otomasyon odaklı çözümlerini daha da büyüterek çok daha fazla çalışanını bu küresel inovasyon hamlesine dahil etmeyi hedefliyor.
Yorumlar
Kalan Karakter: